Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów

1. Konsumentowi przysługuje prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin rezygnacji z zamówienia wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru lub od dnia, w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia, niepełniąca funkcji przewoźnika, weszła w posiadanie dostarczonego produktu.
3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi  poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia - na przykład pismo wysłane pocztą, formularzem lub pocztą elektroniczną.
4. O swojej decyzji Konsument może poinformować Sprzedawcę drogą mailową, pisząc na adres kamscandles20@gmail.com lub korzystając z elektronicznego formularza.
5. Konsument ponosi koszty i ryzyko związane z odesłaniem towaru do Sprzedawcy. 
6. 1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za towary uszkodzone lub zagubione w trakcie transportu zwrotnego. Z tego względu zalecamy korzystanie z ubezpieczeń i usługi śledzenia przesyłek kurierskich. 
   2. Sprzedawca nie może wykonać zwrotu pieniędzy jeśli nie otrzyma towaru lub potwierdzenia przyjęcia przez Sprzedawcę przesyłki zwrotnej.
7. Sprzedawca nie może wykonać zwrotu pieniędzy jeśli nie otrzyma towaru lub potwierdzenia przyjęcia przez Sprzedawcę przesyłki zwrotnej.
8. Sprzedawca zaleca realizację zwrotów za pośrednictwem usługi Paczkomaty InPost. 
9. 1. Jeśli konsument preferuje inny sposób zwrotu, musi skontaktować się mailowo lub za pomocą formularza ze Sprzedawcą w celu ustalenia danych adresowych.
10. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów wysyłanych Pocztą Polską.
    
11. Towar należy wysłać na następujący adres: Paczkomat InPost WAW264 ul. Kondratowicza 45, 03-285 Warszawa. 
    
12. Sprzedawca dokonuje Zwrotu kosztów nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconych towarów i zaakceptowania zwrot . 
13. Sprzedawca wykorzysta ten sam sposób płatności za pośrednictwem Autopay S.A., który został użyty przez Konsumenta do opłacenia zamówienia. 
14. Aby towar kwalifikował się do zwrotu, musi spełnić następujące wymogi:
15. 1. Towar został zakupiony w ciągu ostatnich 14 dni,
    2. Towar umieszczony jest w oryginalnym opakowaniu,
    3. Towar nie nosi znamion użytkowania,
16. Zwrotowi nie podlegają następujące towary:
17. 1. Towary wykonane na zamówienie lub ściśle spersonalizowane.
    2. Towary, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone, np. towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub których data ważności minęła.
    3. Towary, które ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne lub higieniczne nie nadają się do zwrotu i po dostarczeniu zostały rozpakowane.
    4. Towary, które po ich dostarczeniu, zgodnie ze swoim charakterem, zostaną nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.
18. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nie spełnia powyższych warunków zwrotu. Decyzję o zwrocie podejmujemy według własnego uznania.

Przyjmujemy oświadczenia zwrotów w formie elektronicznego formularza. Zachęcamy do skorzystania z niego.

Polityka Reklamacji

1. Zgłoszenie reklamacji: Konsument zobowiązany jest zgłosić reklamację w ciągu xxxxx dni od stwierdzenia wady produktu. Reklamacje przyjmowane są pisemnie, za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie lub poprzez kontakt e-mailowy.
2. Opis wady: W zgłoszeniu reklamacji Konsument zobowiązany jest dokładnie opisać występującą wadę oraz dołączyć ewentualne zdjęcia ilustrujące problem.
3. Rozpatrzenie reklamacji: Po otrzymaniu reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do szybkiego rozpatrzenia sprawy, informując Konsumenta o wyniku w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. 
4. 1. jeśli złożoność reklamacji uniemożliwia rozpatrzenie jej w trybie 14 dni roboczych, Konsument jest o tym odpowiednio informowany. Wówczas maksymalny termin wynosi do 35 dni roboczych od daty otrzymania przez Sprzedawcę reklamacji.
5. Możliwe działania: W przypadku uzasadnionej reklamacji, Konsument ma prawo do wymiany wadliwego towaru na nowy lub otrzymania zwrotu środków.
6. Koszty reklamacji: Koszty związane z reklamacją, takie jak koszty przesyłki reklamacyjnej, ponosi wstępnie Konsument. Dopiero po rozstrzygnięciu reklamacji jako zasadnej, Sprzedawca zwraca koszty, które poniósł w związku z tym Konsument.
7. Niekażda reklamacja wymaga odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy. Informacja, czy okoliczności wymagają bezpośredniej analizy zdarzenia przez Sprzedawcę, są ustalane indywidualnie z Konsumentem po otrzymaniu przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego i opisu sytuacji.

Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Reklamacji i Zwrotów, skontaktuj się z nami drogą mailową na adres kamscandles20@gmail.com lub korzystając z formularza.